Привлекаем мы большой пласт ЦА, из них вовлекаются во взаимодействие с нами не все, только часть.
Те, кто совершил с нами сделку переходят из разряда целевой аудитории в базу клиентов. С ними мы выстраиваем последний этап взаимодействия - удержание.
Многие спрашивают у меня, как найти ЦА? Как привлечь ЦА? Какие типы ЦА ещё охватить? Как привлечь дополнительную аудиторию?
Но на мой взгляд, привлечь новую аудиторию значительно сложнее, чем качественно отработать ещё раз всю воронку от и до с лояльными уже к вам и вашему продукту, к вашим услугам, клиентами.
Этапы работы с клиентами выглядят точно так же как и работа с ЦА, с той лишь разницей, что вы уже знакомы почти лично и знаете о клиентах больше, чем о своей аудитории, вы уже решили часть их проблем, между вами уже есть большее доверие и вы можете предложить вашим клиентам лучшее предложение, чем то, что он может найти на рынке. Ведь у вас есть все преимущества: вас знают, вы делаете качественные продукты/оказываете качественные услуги, к вам индекс доверия выше, вы всегда сможете грамотно обосновать любую свою цену на продукты/услуги, потому как вас будут слушать и вашему мнению доверять.
Этап удержания клиентов очень важный. И важно отработать его по максимуму, чтобы ваши клиенты снова оказались в вашей воронке продаж и снова совершили у вас покупку.
А ещё, помните - по большому счёту клиентам всё равно где покупать, но клиентам не всё равно кто их обслуживает. Поэтому прежде всего повышайте в продажах сервис, качество продуктов и услуг может быть одинаковым. Но сервис обслуживания клиентов при покупке и при взаимодействии с вами должен быть первоклассный. Только тогда к вам захотят вернуться ещё и ещё.
Но как транслировать ваш первоклассный сервис через тот контент, который вы постите в соцсети? Давайте разбираться.
Контент для этапа удержания:
- конкурсы;
- розыгрышы;
- квесты;
- марафоны;
- поздравления;
- лайфхаки;
- руководства;
- обзоры;
- новости;
- истории;
- опросы;
- мнения экспертов;
- секреты;
- фишки;
- чек-листы;
Идеи для постов этапа удержания:
- проведите розыгрыш среди тех, кто у вас уже что-то покупал (например, вы вкладываете в заказ номерки, сообщаете что заказчик участвует в вашем розыгрыше призов, который состоится такого-то числа в прямом эфире в Инстаграм)
- проведите конкурс фото-отзывов (просите прислать фото с вашим продуктом/товаром, наградите лучших участников)
- опубликуйте лайфхаки для ваших клиентов. Как можно применять ваш продукт ещё (поищите нестандартные способы применения)
- поздравляйте клиентов с памятными датами, попутно напоминайте о себе6 предлагайте свои услуги
- содайте анкету или опросник для ваших клиентов. Попросите их ответить, оставить своё мнение в комментариях.
Задание.
Напишите и опубликуйте в соцсети пост.
