ОТЗЫВЫ

Многие из вас уже используют этот бесплатный инструмент продвижения. Но не все используют его грамотно. В этой методичке вы найдёте полное руководство по взятию отзывов. Чтобы инструмент работал в вашем проекте на все 100%

Что такое хороший отзыв?

Хороший отзыв — искренний отзыв. И с подсказкой: как ни странно, клиенты сами не всегда понимают о чём рассказать. Часто забывают об очевидном: как быстро, качественно, аккуратно их обслужили, как предупредительно с ними общались, как хорош продукт и прекрасен его продавец)) Конечно, нужно знать меру, но слишком сухой отзыв иногда портит всё дело.


Это значит, что получение качественного отзыва тоже в ваших руках!

Как получить хороший отзыв?

Всё просто. Составьте анкету и отправляйте её клиентам. Заранее пропишите все возможные вопросы.

Например:

• Как вы узнали обо мне и моём товаре (услуге)?
  
  
• Что вас привлекло в моём предложении?
  
  
• Были ли сомнения перед заказом? Что помогло развеять их?
  
  
• Достаточно ли было описания услуги / вариантов заказа и оплаты?
  
  
• Удобно ли было получать заказ? Сколько длилось ожидание доставки товара / получения услуги?
  
  
• Понравилась упаковка / интерьер / консультант / тренер и т.п.?
  
  
• Что больше всего понравилось (состав продукта, полнота услуги, сервис и проч.)?
  
  
• Будете ли заказывать ещё?
  
  
• Будете рекомендовать своим знакомым?
  
  

Кстати, можно за небольшой бонус (скидку к следующему заказу или по промокоду для друзей) попросить сделать видеоотзыв: это сейчас эффективнее всего!

А для тех, кто делает отзыв — запомните: будьте естественны, говорите своим языком, не нужно казаться серьёзнее, чем вы есть и вспоминать какие-то деревянные фразы из скучной деловой переписки. Пишите как говорите, а говорите не по написанному!

Мы предлагаем вам потренироваться в записывании видеоотзывов, так вы сможете на своём опыте убедиться, что это совсем не сложно. И сможете объяснить в свою очередь своим клиентам, какой отзыв вы хотите получить от них.

За эту неделю мы постарались чтобы вы получили максимум пользы от нашего бесплатного #инста_марафон и просим вас записать видеоотзыв. Чем этот марафон был полезен конкретно вам.


Как записать хороший видеоотзыв?

И что даст видеоотзыв вам — тем, кто его записывает?

Снимая видеоотзыв о продукте или услуге, вы прежде всего рекламируете себя. Если вы сняли хороший видеоотзыв, то вероятность того, что именно он станет вашей визитной карточкой и приведёт новых клиентов, многократно возрастает!

В видеоотзыве вы можете представить себя, свой проект, и разместить эту рекламу на сторонней площадке. Практически не затрачивая усилий на рекламу и продвижение, вы достигаете целевой аудитории. Разве не здорово?

Что должно быть в кадре, чтобы видеоотзыв работал на вас на 100%?


— Ваши продукты.

К примеру, если вы занимаетесь созданием хенд-мейд вещей, можете надеть своё изделие на себя или ребёнка, пригласив его в кадр, или расположить изделия так, чтобы их было видно, и они выглядели в кадре органично.


— Ваши услуги.

Например, вы учитель вокала — и тембр вашего голоса расскажет больше, чем любые рекламные слоганы. Если сложно проиллюстрировать процесс услуг на личном примере — используйте постановочную съёмку и монтаж. Вместо упоминаний голых фактов о своём занятии, покажите убедительные и красочные аргументы.


Антураж съёмочного пространства

1. Продумайте заранее в каком пространстве, на каком фоне вы будете располагаться в кадре.

— Если вы психолог — подойдёт удобное кресло, мягкое освещение, светлые пастельные тона.

— Если дизайнер, поищите выставочные пространства, в которых в утреннее время не так много посетителей, и снимите отзыв используя их. Подойдёт кафе с интересным дизайном, коворкинг и пр.

— Если вы евангелист ЗОЖ, то просторы парка будут отличным фоном в любое время года, а новенький тренировочный костюм удачно подчеркнёт направленность вашего проекта.

— Для рукодельниц идеальным фоном станет уютное рабочее место с массой деталей или просторная гостиная, мягкий диван; для кулинаров — красивая кухня, на которой вы готовите свои шедевры.


Костюм, причёска, ваш внешний вид


Это также важно, и ваш образ дополнит деталями проект. Продумайте, как вы будете выглядеть, на что хотите сделать акцент.

Необычный наряд или аксессуар для дизайнера, костюм для бизнес-тренера, легкие яркие платья для мам-блогеров.

А вот к причёске, пожалуй, требование одно: не отвлекать внимание ни вас, ни зрителей) Пусть будет аккуратной и не мешает.


Ошибки: как делать не стоит

1.Если вы снимаете отзыв в помещении, не снимайте видеоотзыв за столом. Лучше расположите его позади вас. Установите на нём предметы, которые отражают суть вашего проекта.

2. Тёмные пространства и плохое освещение. Свет — это волшебник. Позвольте ему быть в кадре во всём его величии. Выбирайте помещения со светлыми стенами: это визуально расширяет пространство, а отраженный свет выгодно подчёркнёт ваши черты.


Продолжительность видеоотзыва


Краткость — сестра таланта. Для начала напишите всё, что хотите сказать, а потом смело сократите текст вполовину. Идеально, если отзыв будет продолжительностью 30-45 секунд, максимум 1 минута.


Как подготовить текст отзыва?

• напишите черновик.
  
  
• прочтите вслух
  
  
• удалите/перепишите все места, трудные для произнесения
  
  
• сократите, убирая лишние подробности
  
  
• расставьте акценты
  
  
• ещё раз прочтите, засекая время
  
  

Если изложили всё по плану и уложились в 45 секунд, вы готовы!


Что должно быть в отзыве?

• Приветствие. Представьтесь кто вы, для кого ваш проект, вкратце опишите чем занимаетесь
  
  
• Причина записи видео. В нашем случае укажите, что участвовали в инста-марафоне по продвижению в Инстаграм. Можно дать ссылку (надпись) прямо на видео.
  
  
• Польза от марафона. Опишите, в чём она была? Какие конкретно изменения произошли? Какие новые навыки и знания вы приобрели? Необязательно перечислять всю программу марафона. Выберите одно-два самых ярких для вас навыка или одну две темы, полученные знания о которых были для вас самыми актуальными. Что показалось лично вам наиболее важным?
  
  
• Благодарности. Не стесняйтесь в выражениях :) Поблагодарите лично кого-то из организаторов или излейте свои эмоции по поводу организации процесса в целом.

КОНКУРС ОТЗЫВОВ

Чтобы вам было ещё интереснее выполнять дополнительное задание - мы решили объявить конкурс отзывов.

Лучший отзыв получит целых 3 приза:
- методичку 5 бесплатных инструментов продвижения в Инстаграм
- видео-инструкции по самостоятельной настройке таргета через Фейсбук
- индивидуальную консультацию по продвижению в Инстаграм

А всем, абсолютно всем, кто оставит видео отзывы достанутся электронные книги издательства МИФ:
"Бизнесхак на каждый день"
"Маркетинг без бюджета"

Чтобы получить призы и подарки за отзывы обязательно добавьте в текст поста хештег #инста_марафон_отзывы